Politica di Reso e Cambio

Benvenuto su Muroxo (di seguito denominato “noi”).
Desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo valido per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro:

• 35 giorni dalla consena del prodotto.

2. Condizioni per reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. problemi estetici o danni visibili;

2. difetti di qualità;

3. odori anomali o forte differenza di colore;

4. articolo diverso da quello ordinato;

5. richiesta di reso senza motivo specifico.

3. Procedura di reso

Fase 1 — Invio della richiesta

Per avviare il reso, contattaci tramite:

• Posta elettronica: hello@muroxo.com

• Telefono: +1 (516) 978-6333

Ti chiediamo di fornire:

• numero ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della richiesta;

• eventuali foto o video del prodotto.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Dopo il controllo delle informazioni inviate, riceverai una risposta con:

• conferma dell’approvazione;

• indirizzo per la restituzione del prodotto;

• eventuali istruzioni aggiuntive.

Fase 3 — Spedizione del reso

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:

627 Dwight Ave, Kalamazoo, MI 49048, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

Fase 4 — Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate.

Se il controllo viene approvato, procederemo al rimborso secondo la politica di rimborso applicabile.

4. Procedura di cambio

Richiesta di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattaci tramite:

• hello@muroxo.com

• +1 (516) 978-6333

Sarà necessario inviare:

• numero ordine;

• conferma di pagamento;

• motivo della richiesta;

• immagini o video del prodotto.

Verifica e restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai l’indirizzo per la restituzione:

627 Dwight Ave, Kalamazoo, MI 49048, United States

Dovrai attendere la conferma di ricezione del prodotto restituito.

Nuova spedizione

Dopo il controllo del prodotto, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro:

• 1-3 giorni lavorativi

Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna è possibile consultare la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, inclusi:

• Visa

• MasterCard

Tempi di accredito

Il rimborso viene generalmente accreditato entro:

• 1-3 giorni lavorativi

Il tempo effettivo può variare in base all’istituto bancario utilizzato.

Se il rimborso non risulta visibile oltre il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole relative alle spese

Spese a nostro carico

Le spese di spedizione del reso saranno sostenute da noi nei casi di:

• prodotto danneggiato;

• difetto di qualità;

• odore anomalo;

• forte differenza di colore;

• articolo errato.

Spese a carico del cliente

Nel caso di reso o cambio senza motivo specifico, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Non possiamo essere responsabili per:

• ritardi causati da informazioni errate fornite dal cliente;

• pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva;

• danni verificatisi dopo la consegna dovuti a uso improprio;

• perdita del pacco durante la restituzione senza prova di spedizione.

Consigliamo di conservare sempre la ricevuta della spedizione di reso.

8. Contattaci

Indirizzo:
627 Dwight Ave, Kalamazoo, MI 49048, United States

Telefono:
+1 (516) 978-6333

Posta elettronica:
hello@muroxo.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)